Algemene voorwaarden

Artikel 1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden gelden voor Contentness, BE0757.765.978., met hoofdzetel te Berlaarsesteenweg 11, 2560 Kessel, met uitsluiting van de algemene voorwaarden van de opdrachtgever.

Door de ondertekening van een overeenkomst, zijnde een offerte voor samenwerking of een freelance overeenkomst, verklaart elke partij in te stemmen met deze algemene voorwaarden, waarvan op voorhand kennisgenomen en aanvaard.

Een afwijking op deze algemene voorwaarden is alleen mogelijk wanneer die expliciet in een schriftelijke overeenkomst opgenomen wordt en door beide partijen ondertekend wordt. 

Beide partijen aanvaarden in het bijzonder dat deze algemene voorwaarden evenwichtig zijn en niet onrechtvaardig zijn en volledig in overeenstemming zijn met de regels over onrechtmatige bedingen uit het Wetboek Economisch Recht.

Het feit dat een specifieke overeenkomst afwijkt van één van de bepalingen van deze algemene voorwaarden, sluit de toepassing van de overige bepalingen niet uit. 

Artikel 2. Offertes

Alle offertes door Contentness zijn geheel vrijblijvend. Prijzen opgenomen in de offertes zijn exclusief 21% BTW. 

Prijsoffertes blijven 30 dagen geldig (tenzij een andere termijn wordt vermeld), gelden enkel voor een specifieke opdracht of samenwerking en vormen de basis voor de latere factuur. 

De opgegeven tarieven zijn vast, met uitzondering van de mogelijkheid tot indexatie van zodra de overeenkomst meer dan 1 jaar oud is. Eventuele tariefwijzigingen worden minimaal 2 maanden van tevoren bekendgemaakt door Contentness. De opdrachtgever kan de overeenkomst schriftelijk beëindigen binnen de 10 dagen na kennisname van de tariefwijziging.

Contentness zal niet gehouden zijn aan de offerte, indien de klant er redelijkerwijs van kon uitgaan dat de offerte een materiële vergissing (bijvoorbeeld typfout) bevat. 

De uitvoering van een opdracht of samenwerking start pas na de tijdige goedkeuring en ondertekening van de offerte door de opdrachtgever, via mail of schriftelijk (online). Vanaf dan wordt de overeenkomst bindend.

Als de opdracht nog wordt gewijzigd na de offertebevestiging, kunnen prijsofferte en aflevertermijnen worden herzien. Offertes gelden niet automatisch voor toekomstige samenwerkingen.

De opdrachtgever erkent onderling e-mail als wettelijk, geldig bewijsmiddel in toepassing van en onder voorwaarden bepaald in artikel 1.5 van het Nieuw Burgerlijk Wetboek.

Artikel 3.Uitvoering & kwaliteitsgarantie

De opdrachtgever voorziet Contentness tijdig van alle informatie noodzakelijk voor het uitvoeren van de samenwerking. Indien de nodige informatie niet werd verstrekt, heeft Contentness het recht om de overeenkomst op te schorten of de extra kosten die voortvloeien uit de vertraging in rekening te brengen volgens het gebruikelijke uurtarief.

Na ontvangst van de nodige informatie en gegevens gaat Contentness zo spoedig mogelijk van start met het leveren van de overeengekomen diensten. De verwachte levertermijn wordt steeds meegedeeld met de opdrachtgever. 

De leverings- en uitvoeringstermijnen zijn te goeder trouw, doch slechts indiciatief opgegeven en zijn derhalve niet bindend behoudens andersluidende schriftelijke overeenkomst tussen partijen. Vertraging in de levering kan nooit aanleiding geven tot vertragingsboetes, schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst lastens Contentness. Elke vertraging in de levering zal evenwel zo spoedig mogelijk ter kennis worden gebracht van de klant. Wijzigingen in de bestelling hebben automatisch tot gevolg dat de vooropgestelde vermoedelijke leveringstermijnen vervallen.

Contentness garandeert als leverancier een professioneel, degelijk resultaat in overeenstemming met de actuele normen in het vakgebied, doch betreffen haar verbintenissen een inspanningsverbintenis. 

Indien de uitvoering het vereist, kan Contentness bepaalde werkzaamheden laten verrichten door derden in onderaanneming. 

Artikel 4. Herzieningen

De opdrachtgever heeft steeds recht op een revisie van de voorgestelde producten of diensten, tenzij anders overeengekomen. De opdrachtgever heeft het recht om 1 maal wijzigingen door te geven binnen een termijn van 14 dagen. Aanpassingen die nog weinig met de oorspronkelijke opdracht te maken hebben, worden tegen het normale uurtarief gefactureerd, ze vallen niet onder de prijsafspraken zoals vermeld in de offerte.

Artikel 5. Geheimhouding

Alle gegevens over de opdracht, opdrachtgever of het project blijven vertrouwelijk tegenover derden. Behalve op uitdrukkelijke vraag van de opdrachtgever.

Geeft de opdrachtgever toestemming, dan mag zijn identiteit, eventuele recensies en een link/tag naar de website/ sociale mediakanalen van de opdrachtgever gedeeld worden op de kanalen van Contentness.

Artikel 6. Aansprakelijkheid

Behoudens haar opzettelijke fout is Contentness niet aansprakelijk voor enige fout of nalatigheid bij de uitvoering van de overeenkomst. Conform artikel 5.89§1NBW is Contentness niet aansprakelijk voor zijn zware fout of een zware fout van zijn aangestelden.

De verbintenissen van Contentness, betreffen inspanningsverbintenissen.

De opdrachtgever is volledig aansprakelijk voor het gebruik en de publicatie van teksten van Contentness. Ook bij aanspraken door derden met betrekking tot auteursrechten blijft de opdrachtgever verantwoordelijk voor de teksten van de opdrachtnemer. Die garandeert als copywriter en content creator uiteraard wel origineel en authentiek werk af te leveren.

Contentness is niet aansprakelijk voor inhoudelijke fouten afkomstig uit het bronmateriaal van de opdrachtgever, voor schade van welke aard ook, tenzij de onjuistheid of onvolledigheid voor Contentness kenbaar was. 

Contentness is niet aansprakelijk voor onjuistheden of onvolledigheden die de opdrachtgever niet heeft opgemerkt of gemeld voor de afgesproken herzieningsronde.

De opdrachtgever blijft volledig zelf aansprakelijk voor het juridisch correct verwerken en implementeren van de privacy en cookie policys. Contentness kan in geen geval gehouden worden tot een schadevergoeding, wanneer de opdrachtgever een boete ontvangt hiervoor door zijn nalatigheid.

Wanneer de aansprakelijkheid van Contentness toch in het gedrang komt, kan zij enkel gehoouden zijn tot een vervangende schadevergoeding. Iedere aansprakelijkheid van Contentness voor enige andere vorm van schade is uitgesloten, daaronder begrepen vergoeding van indirecte schade, gevolgschade of schade wegens gederfde omzet of winst.

Contentness kan niet aansprakelijk gehouden worden voor de inhoud van het aangeleverde materiaal van de opdrachtgever op de website van deze laatste. Daarnaast is Contentness niet aansprakelijk voor externe links in content op de website. De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor toestemmingen om links te plaatsen naar externe partijen. 

De inhoud van blogs en andere publiciteitsmiddelen blijven in alle gevallen de eigen verantwoordelijkheid van de opdrachtgever. Contentness wordt niet geacht deze te beperken of erop toe te zien, noch kan Contentness aansprakelijk worden gesteld voor de inhoud van de eigen publicatie. Alle nodige auteursrechten, vergoedingen, onkosten of boetes zijn ten laste van de opdrachtgever.

Contentness is verder onder geen beding aansprakelijk in geval de geleverde diensten en advies niet leiden tot het gewenste resultaat. 

Contentness kan niet aansprakelijk gesteld worden over rechten van intellectuele eigendommen op bronmateriaal of gegevens die de klant heeft verstrekt voor de uitvoering van de overeenkomst. 

Artikel 7. Facturatie

Van zodra een overeenkomst gesloten wordt tussen opdrachtgever en Contentness (samenwerkingsovereenkomst of ondertekende offerte), is er betalingsverplichting. 

De factuur volgt na of bij het indienen van het definitieve eindresultaat, inclusief aanpassingen, of bij een langdurige samenwerking volgt de factuur maandelijks (m.u.v. samenwerkingen die vallen onder de KMO-portefeuille).

Als het verzoek tot aanpassingen van de afgeleverde opdracht langer dan 10 dagen op zich laat wachten, wordt de factuur verstuurd nog voor de aanpassingen zijn doorgevoerd.

De betalingstermijn vermeld op de factuur bedraagt 4 weken en geldt als uiterste betaaldag. Eventuele bezwaren tegen facturen dienen schriftelijk ter kennis van Contentness te worden gebracht uiterlijk binnen de 7 dagen na factuurdatum, op straffe van verval van recht. 

Elke op haar vervaldag niet of niet-betaalde factuur zal zonder voorafgaandelijke rechterlijke tussenkomst en zonder voorafgaandelijke ingebrekestelling verhoogd worden met een nalatigheidsintrest van 12% per jaar en een schadevergoeding van 10% van het factuurbedrag.

Bij het gedeeltelijk of volledig niet betalen van een factuur, behoudt Contentness het recht om eventuele lopende werkzaamheden en diensten te staken tot het verschuldigde bedrag is ontvangen. Wanneer de wanbetaling blijft aanhouden, heeft Contentness eveneens het recht om de overeenkomst te beëindigen, zoals verder bepaald.

Artikel 8. Eigendomsrechten

De geleverde teksten, content en andere producten blijven eigendom van Contentness tot de factuur volledig betaald is. Vanaf dan neemt de opdrachtgever het eigendomsrecht over. De opdrachtgever is vanaf dan volledig aansprakelijk voor het eindproduct.

Het door Contentness geleverde materiaal mag niet worden bewerkt voor doeleinden anders dan waarvoor het materiaal voorzien was, uitgezonderd wanneer uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van Contentness verkregen werd.

Tevens staat de klant in voor de toestemming van de modellen om in beeld te komen, inzake het portretrecht.

Artikel 9. Privacy – gegevensverwerking

Door het sluiten van een overeenkomst met Contentness verklaart de klant zich akkoord met de verwerking van haar persoonsgegevens conform onze privacy policy. Deze algemene voorwaarden dienen te worden gelezen in combinatie met onze privacyverklaring die toegankelijk is op onze website.  

In het kader van de diensten die wij, als Dienstverlener, verrichten, verwerken wij als ‘verantwoordelijke’ persoonsgegevens van de contactpersonen die jij, als Klant, opgeeft. 

Contentness zal steeds zorg dragen voor de juiste verwerking van de gegevens hem verstrekt door de Klant in overeenstemming met de GDPR van 25.05.2018 van de persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van persoonsgegevens.

Artikel 10. Klachten

Klachten over facturen of diensten moeten schriftelijk (per e-mail of aangetekende zending) gecommuniceerd worden binnen de 7 dagen na aflevering. De klachtenmail bevat een gedetailleerde motivering en bewijsvoering.

Is de geleverde tekst of content al bewerkt of verwerkt, dan vervalt de geldigheid van de klacht. Contentness is maar aansprakelijk voor het bedrag vermeld op de factuur.

Indien langs de kant van de opdrachtnemer de verplichtingen uit de ondertekende overeenkomst niet nageleefd worden, kan de opdrachtgever een schadevergoeding eisen die niet hoger is dan de vergoedingen die de opdrachtgever verschuldigd zou zijn conform artikel 9.3 en 9.4, voor zover de fout en de geleden schade door de opdrachtgever wordt bewezen.

Artikel 11. Voorschotten

Contentness behoudt zich het recht voor om een voorschotfactuur op te stellen alvorens haar werkzaamheden aan te vatten.

Voor uitgebreide opdrachten kan een voorschot van 50% worden gevraagd, tenzij anders overeengekomen door opdrachtgever en opdrachtnemer. Contentness heeft het recht om de uitvoering van de opdracht uit te stellen tot het moment waarop het overeengekomen voorschot betaald wordt. 

Ingeval de opdrachtgever gebruik kan maken van de KMO- portefuille en Contentness eveneens alle wettelijke formaliteiten heeft vervuld hiervoor, erkent de opdrachtgever kennis te hebben genomen van het feit dat, om gebruik te maken van de KMO portefeuille, jaartrajecten vooraf volledig betaald dienen te worden en er geen gebruik kan worden gemaakt van maandelijkse betalingen.

Wanneer de opdrachtgever gebruik wenst te maken van de KMO portefeuille, kan Contentness in geen geval aansprakelijk worden gesteld wanneer de KMO portefeuille geweigerd wordt door een fout of nalatigheid van de opdrachtgever.

Artikel 12. Wijziging opdracht

Een eenzijdige wijziging van de opdracht voor het verstrijken van de deadline geldt als meerwerk. Meerwerken kunnen met alle middelen van recht bewezen worden.

Contentness zal de meerwerken pas aanvatten na een schriftelijke opdracht/aanvraag hiervoor.

Als de opdracht wijzigt, spreken opdrachtgever en opdrachtnemer een nieuwe deadline af. Bij meerwerk volgt ook een nieuwe offerte of eindfactuur, tenzij een aantoonbare fout van Contentness aan de basis ligt. (In dat geval dekt de offerte/factuur uiteraard het meerwerk.)

Indien de opdrachtgever de aard en/of het volume van de opdracht wijzigt ná de offertebevestiging, dan stelt Contentness een nieuwe offerte op met gewijzigde termijnen en tarieven. De opdrachtgever is wel verplicht het reeds uitgevoerde werk en de reeds gemaakte kosten te vergoeden.

Artikel 13. Stopzetting van de overeenkomst

Verzuim opdrachtgever

Als de opdrachtgever de uitvoering van de opdracht verhindert door nalatigheid of onbereikbaarheid kan Contentness de verdere uitvoering van de opdracht stopzetten. Contentness kan eveneens de overeenkomst per direct beëindigen wanneer de opdrachtgever zich (gedeeltelijk of volledig) niet houdt aan de overeenkomst en de algemene voorwaarden. In dat geval worden reeds gemaakte kosten of gepresteerde werkuren in rekening gebracht. Daarnaast behoudt Contentness het recht om een schadevergoeding van 30% van het totale offertebedrag in rekening te brengen. 

Als de opdrachtgever de opdracht annuleert ondanks dat deze reeds gestart was, kan Contentness eveneens 30% van het totaalbedrag van de offerte in rekening brengen.

Overmacht

1.Contentness aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid wanneer Contentness als gevolg van overmacht of vreemde oorzaak niet aan zijn verplichtingen kan voldoen.

2.In het geval dat de overmacht slechts tijdelijk van aard is, zal Contentness alsnog aan alle verplichtingen trachten te voldoen vanaf het moment dat dit redelijkerwijs weer mogelijk is. Wanneer onderling overleg tussen de opdrachtgever en Contentness geconcludeerd wordt dat dit niet meer mogelijk is, zal de overeenkomst in onderling overleg herzien of ontbonden worden. Eventuele reeds geleverde prestaties door Contentness tot aan het moment van overmacht zullen alsnog gefactureerd worden.

Artikel 14. Bewijs

 De opdrachtgever en opdrachtnemer aanvaarden allebei elektronische communicatie – zoals e-mail – als bewijsmiddel.

Artikel 15. Bevoegdheid

 De overeenkomst en algemene voorwaarden vallen onder het Belgische recht. Betwistingen of geschillen vallen onder de bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen.